Sejumlah Wajib Pajak mengaku menerima notifikasi error bertuliskan “Operasi Gagal, we can not verify your identity” maupun “Kesalahan saat mengirimkan permintaan akses digital” ketika melakukan aktivasi akun Coretax.
Kenapa Muncul Error “Operasi Gagal”?
Notifikasi ini umumnya muncul karena sistem tidak dapat memverifikasi identitas wajib pajak atau terjadi kendala saat pengiriman permintaan akses digital. Penyebabnya bisa beragam, mulai dari kesalahan pengisian data hingga gangguan teknis pada browser.
Menanggapi hal tersebut, contact center Direktorat Jenderal Pajak (DJP), yakni Kring Pajak, memberikan sejumlah solusi yang dapat dilakukan oleh Wajib Pajak agar proses aktivasi berjalan lancar.
Berikut beberapa solusi yang disarankan Kring Pajak:
1. Pastikan Seluruh Data Terisi dengan Benar
- Periksa kembali semua kolom (field) pada formulir aktivasi.
- Pastikan tidak ada parameter wajib yang kosong atau null.
- Gunakan format data yang sesuai (misalnya NIK, NPWP, dan data identitas lainnya).
Baca Juga: Solusi Error “Tidak Dapat Membuat Wajib Pajak” saat Menambahkan DUK di Coretax
2. Lakukan Clear Cache dan Cookies
- Bersihkan cache dan cookies pada browser yang digunakan.
- Tutup browser, lalu buka kembali sebelum mencoba aktivasi ulang.
3. Gunakan Mode Incognito atau Browser Lain
- Coba akses melalui private browser atau incognito window.
- Gunakan browser berbeda (misalnya Chrome, Firefox, Edge, dan lainnya).
- Jika perlu, gunakan perangkat lain seperti laptop atau ponsel berbeda.
- Lakukan percobaan secara berkala apabila sistem sedang padat.
Masih Gagal? Ini Alternatifnya
Apabila seluruh langkah teknis di atas belum berhasil, Wajib Pajak dapat:
- Datang langsung ke KPP atau KP2KP terdekat untuk melakukan aktivasi akun.
- Menghubungi kanal resmi DJP:
- Email: pengaduan@pajak.go.id
- Telepon Kring Pajak: 1500200
- Live chat melalui laman pajak.go.id
- Helpdesk KPP
Saat menyampaikan kendala, pastikan menyertakan kronologi permasalahan agar proses penanganan bisa lebih cepat dan tepat.
Baca Juga: Cara Mengatasi Error “Email Confirmation Failed” saat Aktivasi Coretax
FAQ Seputar Error “Operasi Gagal” saat Aktivasi Coretax
1. Apa penyebab munculnya error “Operasi Gagal” saat aktivasi Coretax?
Error ini biasanya muncul karena sistem tidak dapat memverifikasi identitas wajib pajak. Penyebabnya bisa karena kesalahan pengisian data, kolom wajib yang kosong, atau gangguan teknis pada browser.
2. Bagaimana cara mengatasi notifikasi “we can not verify your identity”?
Pastikan seluruh data diisi lengkap dan sesuai format. Jika masih muncul error, lakukan clear cache dan cookies, lalu coba akses kembali menggunakan mode incognito atau browser lain.
3. Apakah error aktivasi Coretax bisa disebabkan oleh browser?
Ya. Penumpukan cache, cookies, atau gangguan kompatibilitas browser dapat memicu kegagalan saat mengirim permintaan akses digital ke sistem DJP.
4. Ke mana harus mengadu jika aktivasi Coretax tetap gagal?
Wajib pajak dapat menghubungi Kring Pajak di 1500200, email pengaduan@pajak.go.id, live chat di pajak.go.id, atau datang langsung ke KPP/KP2KP terdekat.
5. Apakah bisa aktivasi akun Coretax langsung di KPP?
Bisa. Jika kendala tidak terselesaikan secara online, Wajib Pajak bisa meminta pendampingan aktivasi akun secara langsung di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) atau KP2KP terdekat.
