Sejumlah pengguna Coretax dilaporkan mengalami kendala saat melakukan reset password. Salah satu masalah yang paling sering ditemui adalah munculnya error Unauthorized Access Token, meski email atau SMS berisi tautan reset password telah berhasil diterima.
Berdasarkan laporan pengguna, beberapa kendala yang sempat dialami, antara lain:
- Muncul error Unauthorized Access Token saat mengklik tautan reset password
- Tautan lupa kata sandi tidak dapat diakses secara normal
- Proses reset password belum berjalan optimal meskipun halaman sudah terbuka
- Email reset password sudah diterima, tetapi tautan di dalamnya menampilkan error
Penyebab Munculnya Error “Unauthorized Access Token”
Error “Unauthorized Access Token” umumnya berkaitan dengan proses sistem yang belum sepenuhnya sinkron. Dalam kondisi tertentu, email atau SMS reset password dapat terkirim lebih dahulu, sementara token autentikasi yang melekat pada tautan tersebut belum sepenuhnya siap digunakan.
Akibatnya, ketika pengguna mengklik tautan reset password, sistem mendeteksi token belum valid dan secara otomatis menolak akses dengan menampilkan pesan “Unauthorized Access Token.”
Kondisi ini bukan disebabkan oleh kesalahan pengguna, melainkan akibat jeda waktu pada proses sistem.
Baca Juga: Ada Notifikasi Eror Baru saat Unggah Faktur Pajak di Coretax, Ini Solusinya
Update Penanganan dari Tim Teknis
Menanggapi kendala tersebut, tim teknis telah melakukan eskalasi dan perbaikan agar layanan reset password dapat kembali digunakan secara normal. Adapun perkembangan penanganannya sebagai berikut:
- Layanan reset password sudah dapat diakses kembali dengan melakukan refresh browser
- Perbaikan terhadap isu tautan lupa kata sandi telah dilakukan
- Pengguna disarankan untuk mencoba kembali reset password apabila sebelumnya masih mengalami kendala
Solusi yang Bisa Dilakukan Pengguna
Jika pengguna mengalami notifikasi “Unauthorized Access Token”, beberapa solusi berikut dapat dicoba:
- Lakukan permintaan reset password ulang. Permintaan ulang akan membuat sistem menghasilkan tautan beserta token baru yang sudah valid.
- Pastikan menggunakan tautan reset password terbaru. Hindari menggunakan tautan lama karena token sebelumnya bisa menjadi tidak berlaku.
- Lakukan refresh browser sebelum mencoba kembali. Refresh halaman dapat membantu memuat pembaruan sistem terbaru.
Selain itu, sambil menunggu sistem kembali normal sepenuhnya, pengguna juga dapat mencoba solusi sementara berikut:
- Gunakan metode lupa kata sandi melalui SMS
- Pastikan pulsa mencukupi agar SMS verifikasi dapat terkirim
- Ikuti seluruh instruksi reset password hingga proses selesai
Cara Reset Password Akun Coretax
Bagi pengguna yang lupa atau ingin mengganti kata sandi akun Coretax, berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan:
- Buka laman https://coretaxdjp.pajak.go.id/
- Pada halaman login Coretax DJP, klik Lupa Kata Sandi
- Sistem akan mengarahkan ke halaman Permohonan Ubah Kata Sandi
- Masukkan ID Pengguna, dengan ketentuan:
- NIK untuk akun Coretax orang pribadi
- NPWP 16 digit untuk akun Coretax badan
- Pada kolom Tujuan Konfirmasi, pilih salah satu:
- Surat Elektronik (email), atau
- Nomor Gawai (SMS)
- Masukkan kode captcha, centang checkbox pernyataan, lalu klik Kirim
Cek dan Gunakan Tautan Reset Password yang Valid
Setelah permohonan dikirim, perhatikan hal berikut:
- Periksa email atau SMS yang berisi tautan ubah kata sandi
- Pastikan pengirim berasal dari:
- Domain @pajak.go.id untuk email
- Nama pengirim “DJP” untuk SMS
- Gunakan tautan terbaru yang diterima
- Klik tautan untuk melanjutkan proses reset password
Baca Juga: Coretax Masih Sering Eror, Wajib Pajak Bisa Hapus Sanksi Administratif dengan Cara Ini
Ketentuan Pembuatan Kata Sandi Baru
Saat membuat kata sandi baru, perhatikan ketentuan berikut:
- Minimal terdiri dari 8 karakter yang mengandung:
- 1 huruf kapital
- 1 huruf kecil
- 1 angka
- 1 karakter spesial
- Masukkan ulang kata sandi pada kolom Confirm Password
- Masukkan kode captcha dan klik Save
- Jika berhasil, sistem akan menampilkan notifikasi “Password change successfully.”
Login Kembali ke Akun Coretax
Sebagai langkah akhir:
- Klik tombol Login Page
- Masukkan ID Pengguna dan kata sandi baru
- Pastikan akun Coretax dapat diakses kembali secara normal
FAQ Seputar Error Unauthorized Access Token saat Reset Password Coretax
1. Apa arti error “Unauthorized Access Token” saat reset password Coretax?
Error ini menandakan token pada tautan reset password belum valid atau belum siap digunakan oleh sistem.
2. Mengapa link reset password Coretax sudah dikirim tetapi tidak bisa dibuka?
Dalam kondisi tertentu, email atau SMS reset password bisa terkirim lebih dulu sebelum token siap, sehingga tautan menampilkan error.
3. Apa solusi jika reset password Coretax muncul error “Unauthorized Access Token”?
Pengguna disarankan melakukan permintaan reset password ulang dan memastikan menggunakan tautan terbaru.
4. Apakah reset password Coretax bisa dilakukan melalui SMS?
Bisa. Pengguna dapat memilih opsi reset password melalui SMS dengan memastikan pulsa mencukupi agar pesan verifikasi dapat diterima.
5. Bagaimana cara memastikan tautan reset password Coretax aman dan valid?
Pastikan tautan berasal dari email domain @pajak.go.id atau SMS dengan pengirim “DJP”, serta gunakan tautan yang paling baru diterima.
