Direktorat Jenderal Pajak (DJP) akan meluncurkan layanan konsultasi pajak interaktif yang dapat diakses melalui platform Coretax. Inovasi ini dirancang untuk memudahkan wajib pajak dalam berkomunikasi dengan DJP terkait berbagai kebutuhan informasi, pengaduan, dan saran seputar perpajakan. Coretax menjadi salah satu solusi digital yang mendukung transformasi layanan publik, terutama dalam menghadapi era digitalisasi yang menuntut kecepatan dan keefektifan.
Layanan interaktif ini memfasilitasi komunikasi dua arah antara wajib pajak dan DJP melalui berbagai media seperti telepon, email, media sosial, hingga layanan tatap muka secara daring. Fitur ini memungkinkan wajib pajak untuk menyampaikan permintaan informasi umum seputar perpajakan, melakukan pengaduan terkait layanan atau pelanggaran kode etik, memberikan saran untuk perbaikan layanan, serta menyampaikan apresiasi atas layanan yang diterima. Salah satu keunggulan dari sistem ini adalah semua proses dapat dilakukan secara daring melalui Coretax, menjadikan interaksi antara wajib pajak dan DJP lebih efisien dan terorganisir.
Gambaran Umum Layanan Interaktif di Coretax
Layanan interaktif yang disediakan DJP melalui Coretax mencakup empat aspek utama: permintaan informasi perpajakan (general inquiry), pengaduan (complaint), saran (suggestion), dan apresiasi (appreciation). Semua ini dapat diakses melalui saluran online maupun offline, seperti telepon, live chat, atau media sosial.
Dalam layanan permintaan informasi perpajakan, wajib pajak dapat melakukan konsultasi langsung melalui kanal-kanal yang disediakan. Jika pertanyaan yang diajukan membutuhkan penjelasan lebih mendalam atau berada di luar wewenang pihak yang menerima permintaan, seperti customer service, maka permintaan tersebut akan dieskalasi ke unit yang lebih kompeten di DJP. Dengan begitu, wajib pajak akan menerima jawaban yang lebih tepat dan sesuai dengan masalah yang dihadapi.
Selain itu, DJP juga menyediakan opsi bagi wajib pajak untuk mengajukan surat penegasan terkait isu-isu perpajakan tertentu yang memerlukan jawaban resmi dari DJP. Hal ini memberikan jaminan bahwa konsultasi yang dilakukan mendapat tindak lanjut yang serius dan berbasis hukum, terutama bagi wajib pajak yang menghadapi masalah perpajakan kompleks.
Baca juga: Panduan Lengkap Pelaporan Tahunan Konsultan Pajak
Pengaduan, Saran, dan Apresiasi
Salah satu fitur penting lainnya dari layanan ini adalah adanya mekanisme pengaduan. Wajib pajak dapat melaporkan berbagai masalah yang ditemui dalam proses administrasi perpajakan, termasuk pelanggaran kode etik pegawai DJP, masalah teknis, maupun keluhan terkait tindak pidana perpajakan. Sistem ini memungkinkan DJP untuk menangani pengaduan dengan cepat dan efektif, dengan klasifikasi yang jelas berdasarkan jenis pelanggaran.
Selain pengaduan, wajib pajak juga diberi ruang untuk menyampaikan saran terkait proses bisnis dan sistem yang dikelola DJP. Saran ini diharapkan dapat menjadi masukan berharga bagi DJP dalam memperbaiki layanan yang diberikan kepada masyarakat. DJP juga menyediakan fitur apresiasi bagi wajib pajak yang ingin memberikan penghargaan atau ucapan terima kasih atas layanan yang telah mereka terima. Apresiasi ini menunjukkan bahwa DJP terbuka terhadap umpan balik positif dari masyarakat.
Alur Penggunaan Coretax untuk Layanan Interaktif
1. Penggunaan layanan interaktif melalui Coretax cukup mudah dan intuitif. Pengguna hanya perlu login ke dalam sistem menggunakan username yang merupakan NIK atau NPWP dan password yang telah ditentukan.
2. Setelah berhasil masuk, wajib pajak akan diarahkan ke dashboard utama yang menampilkan berbagai menu layanan yang tersedia.
3. Untuk mendapatkan layanan konsultasi atau interaktif, wajib pajak dapat memilih menu Layanan Permintaan Informasi Perpajakan yang terbagi menjadi dua submenu, yaitu General Inquiry dan Complaints, Suggestions, and Appreciations. Pada bagian ini, pengguna bisa melihat riwayat konsultasi yang telah dilakukan sebelumnya, baik secara langsung melalui kantor pajak atau melalui sarana digital lainnya. Submenu ini memberikan akses kepada pengguna untuk mengajukan permintaan baru atau melihat status dari permintaan yang telah disampaikan sebelumnya.
Berikut ini adalah tampilan dari menu Register Permintaan Informasi Perpajakan (General Inquiry Register).
4. Selain itu, terdapat juga opsi untuk memberikan feedback atau masukan atas layanan yang diterima. Wajib pajak bisa memberikan penilaian berdasarkan aksesibilitas informasi, akses layanan, kinerja pelayanan, dan prosedur yang telah dilakukan. Penilaian ini diberikan dalam skala 1 hingga 5, di mana 1 berarti tidak baik dan 5 berarti sangat baik. Masukan ini akan menjadi alat evaluasi bagi DJP dalam meningkatkan kualitas layanannya.
Baca juga: Bagaimana Coretax akan Mengubah Layanan Perpajakan DJP?
Fitur Eskalasi dan Penanganan Pengaduan
Fitur unggulan lainnya dari layanan konsultasi interaktif di Coretax adalah kemampuannya untuk menangani permintaan atau pengaduan yang kompleks melalui mekanisme eskalasi. Ketika sebuah pengaduan atau permintaan informasi membutuhkan jawaban yang lebih mendalam dan tidak dapat diselesaikan di level customer service, sistem Coretax akan secara otomatis mengeskalasikan kasus tersebut ke unit atau direktorat terkait di DJP. Ini memastikan bahwa setiap permasalahan wajib pajak ditangani oleh pihak yang memiliki kompetensi dan wewenang yang sesuai.
Proses ini memberikan rasa aman dan transparansi kepada wajib pajak bahwa masalah mereka akan diselesaikan dengan baik dan mereka akan menerima tanggapan yang akurat sesuai dengan peraturan yang berlaku. Setelah masalah selesai ditangani, wajib pajak dapat memberikan umpan balik dan melihat hasil dari pengaduan atau konsultasi yang dilakukan melalui fitur Register Complaints, Suggestions, and Appreciations.
Pentingnya Digitalisasi Layanan Pajak
Layanan interaktif yang dihadirkan melalui Coretax menunjukkan komitmen DJP dalam mendukung digitalisasi layanan perpajakan di Indonesia. Di era di mana interaksi digital semakin menjadi kebutuhan, kehadiran layanan ini diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi wajib pajak untuk mengakses informasi dan menyelesaikan masalah perpajakan tanpa harus datang langsung ke kantor pajak. Ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan kepuasan wajib pajak terhadap layanan yang diberikan oleh DJP.
Dengan adanya layanan konsultasi interaktif ini, diharapkan komunikasi antara DJP dan masyarakat semakin terbuka dan transparan. Selain itu, fitur-fitur yang disediakan dalam Coretax, seperti eskalasi pengaduan, feedback, dan permintaan informasi perpajakan, akan semakin mempermudah wajib pajak dalam memenuhi kewajiban mereka dan memanfaatkan hak-hak yang mereka miliki terkait perpajakan.
