Beberapa wajib pajak baru-baru ini mengalami beberapa masalah atau error saat menggunakan aplikasi e-Faktur versi 4.0, salah satu permasalahan yang akan di bahas dalam artikel ini adalah tampilan aplikasi tersebut menampilkan karakter Mandarin, seperti pada kolom nomor faktur. Masalah ini muncul setelah pembaruan patch terbaru aplikasi tersebut dan telah menimbulkan kebingungan serta keluhan di kalangan pengguna. Melalui berbagai platform media sosial dan layanan contact center Ditjen Pajak (DJP), tidak sedikit wajib pajak yang mengungkapkan kebingungan mereka terkait perubahan yang tidak terduga ini.
Penyebab dan Solusi Awal dari DJP
DJP segera merespons keluhan ini dengan memberikan langkah-langkah praktis untuk mengatasi masalah tampilan tersebut. Melalui sosial media X, @kring_pajak, DJP memberikan panduan untuk mengubah pengaturan di sistem operasi Windows agar masalah ini bisa teratasi. Berikut langkah-langkah yang disarankan:
1. Buka menu Control Panel di komputer Anda.
2. Pilih opsi Clock, Language, and Region.
3. Klik pada menu Region.
4. Pada bagian Formats, pastikan format yang dipilih adalah Indonesian (Indonesia).
5. Setelah itu, klik Apply dan OK.
Langkah-langkah ini diharapkan dapat mengembalikan tampilan aplikasi e-Faktur ke pengaturan yang benar dan menghilangkan karakter Mandarin yang muncul. DJP juga menegaskan pentingnya memastikan bahwa aplikasi e-Faktur versi 4.0 wajib diunduh langsung dari laman resmi e-Nofa untuk mencegah masalah teknis lainnya.
Baca juga: Mengatasi Permasalahan Unregistered Jar2Exe Pada e-Faktur 4.0
Tindakan Lanjutan jika Masalah Berlanjut
Namun, ada kalanya meskipun pengaturan regional pada komputer sudah sesuai dengan instruksi, masalah tampilan dengan karakter Mandarin masih saja muncul. DJP menyarankan agar dalam kasus seperti ini, wajib pajak mencoba menggunakan komputer atau perangkat lain. Menggunakan perangkat yang berbeda bisa menjadi solusi sementara jika masalah disebabkan oleh konfigurasi tertentu pada perangkat yang pertama kali digunakan.
Penyebab Kemungkinan Lainnya
Masalah tampilan aplikasi yang berubah menjadi karakter asing seperti Mandarin umumnya disebabkan oleh pengaturan regional atau bahasa yang tidak sesuai pada sistem operasi. Pada kasus ini, bisa jadi pengaturan bahasa pada sistem operasi tidak sinkron dengan aplikasi e-Faktur, sehingga karakter yang muncul menjadi tidak terbaca dengan benar. Selain itu, pembaruan sistem atau aplikasi yang tidak sempurna juga bisa menyebabkan masalah tampilan seperti ini.
Baca juga: Cara Mengatasi Gagal Buat File PDF Sekaligus di E-Faktur 4.0 Lewat Patch Update
Jika langkah-langkah yang diberikan oleh DJP belum juga berhasil, penting bagi pengguna untuk memastikan bahwa sistem operasi yang digunakan mendukung aplikasi e-Faktur versi terbaru dan sudah dalam kondisi terbaru. Kadang-kadang, pembaruan sistem operasi juga dapat membantu menyelesaikan masalah kompatibilitas antara aplikasi dan sistem. Penting bagi wajib pajak untuk memastikan bahwa aplikasi diunduh dari sumber resmi dan perangkat yang digunakan memiliki pengaturan yang sesuai dengan kebutuhan aplikasi tersebut.
