Aplikasi e-Faktur menjadi aplikasi penting bagi wajib pajak di Indonesia untuk mengelola faktur pajak secara elektronik. Dalam penggunaannya, tidak jarang muncul notifikasi error yang mengganggu proses pengelolaan pungutan PPN ini. Terdapat beberapa notifikasi error yang sering muncul, antara lain ETAX 40001 dan ETAX 40002.
Namun, tidak menutup kemungkinan wajib pajak juga menemui kendala error pada e-Faktur dengan kode ETAX berawalan 400XX lainnya. Berikut ini adalah penjelasan detail mengenai penyebab dan solusi cara mengatasi seluruh error ETAX 40001 sampai dengan ETAX 40010 pada aplikasi e-Faktur.
ETAX 40001
Pesan Error: “ETAX-40001: Tidak dapat menghubungi E-TaxInvoice Server.”
Penyebab ETAX 40001: Tidak terhubung dengan koneksi internet
Solusi ETAX 40001:
- Pastikan PC/laptop terhubung dengan koneksi internet yang aktif dan stabil
- Jika menggunakan proxy, setting proxy pada aplikasi e-Faktur melalui menu Referensi > Setting Aplikasi
- Pastikan sertifikat elektronik (sertel) sudah terpasang dan masih berlaku (download dan administrasi ulang di menu Referensi > Administrasi Sertifikat)
- Pastikan tanggal dan jam pada PC/laptop sudah benar
- Pastikan e-Faktur tidak diblokir oleh antivirus atau firewall dengan menonaktifkannya sebelum membuka aplikasi e-Faktur
- Coba kembali secara berkala.
ETAX 40002
Pesan Error: “ETAX-40002: Error di Service. Tidak dapat melakukan koneksi dengan service.”
Penyebab ETAX 40002: Aplikasi e-Faktur tidak connect ke sistem DJP karena masalah pada file sertel atau sertifikat digital yang digunakan (corrupt atau expired)
Solusi ETAX 40002:
- Pastikan sertifikat digital (sertifikat elektronik) masih berlaku. Jika sertifikat elektronik telah kedaluwarsa, wajib pajak dapat meminta sertifikat baru di KPP terdaftar
- Download ulang sertel dari laman e-Nofa Online
- Pasang ulang atau daftarkan sertifikat digital ke aplikasi e-Faktur di menu Referensi > Administrasi Sertifikat Digital
- Pastikan koneksi internet stabil atau coba menggunakan koneksi lain
- Matikan antivirus/firewall pada saat menggunakan e-Faktur.
ETAX 40003
Pesan Error: “ETAX-40003: Error di service session.”
Penyebab ETAX 40003:
- Aplikasi e-Faktur lama sudah dilakukan reset
- Melakukan registrasi di aplikasi e-Faktur baru, sedangkan database yang digunakan sekarang sudah di reset
- PKP login di aplikasi e-faktur lama dan menjalankan start uploader
Solusi ETAX 40003:
- Lakukan aktivasi ulang jika telah melakukan reset aplikasi client di efaktur.pajak.go.id
- Jika terdapat faktur pajak keluaran atau masukan di aplikasi e-Faktur lama, lakukan export data faktur lama dan import data ke aplikasi e-Faktur baru
- Jika status registrasi eFaktur Desktop aktif, cari database terbaru yang sudah melalui proses registrasi ulang atau reset aplikasi client dan registrasi ulang
- Jika status registrasi eFaktur Desktop belum registrasi, lakukan registrasi ulang
- Kunjungi e-Nofa online di efaktur.pajak.go.id dan periksa menu Profile User. Jika “kode aktivasi” dan “kode aktivasi desktop” berbeda, gunakan “kode aktivasi desktop”
Baca Juga: Cara Mengatasi Kode Error ETAX-API 00001 Pada Service Master File DJP
ETAX 40004
Pesan Error: “ETAX-40004: User tidak dapat mengakses service.”
Penyebab ETAX 40004: Salah mengisi captcha, password, ataupun passphrase
Solusi ETAX 40004:
- Pastikan sudah memasukkan captcha, password, ataupun passphrase dengan benar
- Pastikan PC/laptop terhubung dengan koneksi internet
ETAX 40005
Pesan Error: “ETAX-40005: Error di service registrasi null.”
Penyebab ETAX 40005: Melakukan aktivasi eFaktur dengan kode aktivasi yang sudah pernah digunakan atau status eFaktur Desktop sudah aktif
Solusi ETAX 40005:
- Lakukan reset aplikasi client dari web e-Nofa
- Salin kode aktivasi eFaktur desktop yang baru (di menu profil) dan aktivasi ulang aplikasi eFaktur dengan kode aktivasi tersebut
- Untuk update ke e-Faktur 4.0, tidak perlu registrasi kembali selama sudah copy folder db dari folder e-Faktur 3.2 dan paste folder db ke folder e-Faktur 4.0
ETAX 40006
Pesan Error: “ETAX-40006: Error update. Url format salah.”
Penyebab ETAX 40006: Proses update aplikasi e-Faktur gagal karena server sibuk atau format url salah
Solusi ETAX 40006:
- Lakukan update aplikasi eFaktur secara manual dengan sistem operasi yang sesuai dengan PC/laptop dan lakukan patch update versi terbaru
- Silakan kunjungi KPP terdekat untuk mendapatkan installer aplikasi eFaktur terkini jika belum bisa melakukan update secara manual
ETAX 40010
Pesan Error: “ETAX-40010: Tidak dapat menyimpan konfigurasi aplikasi.”
Penyebab ETAX 40010: Folder aplikasi e-faktur berada di drive yang membutuhkan UAC (User Account Control) tinggi yakni Administrator.
Solusi ETAX 40010:
- Pindahkan lokasi folder aplikasi eFaktur ke drive yang tidak membutuhkan UAC Administrator
- Administrasikan kembali sertifikat elektronik setelah dipindahkan
