Saat menggunakan sistem e-Faktur secara online, seringkali wajib pajak menghadapi berbagai kendala teknis. Salah satu masalah yang sering muncul adalah pesan error ETAX-API-00001 yang menandakan adanya kesalahan pada service master file DJP.
Setelah diselidiki, diketahui bahwa error ETAX-API-00001 adalah hal yang lumrah terjadi. Hal ini menunjukkan adanya masalah pada service master file di platform DJP. Terkadang, situasi ini dapat diperparah oleh koneksi internet yang tidak stabil.
Untuk mengatasi masalah ini, wajib pajak disarankan untuk bersabar dan menunggu beberapa saat. Biasanya, DJP Online akan dapat diakses kembali setelah 5 hingga 10 menit.
Namun, jika kendala tidak dapat diatasi dengan cara tersebut, wajib pajak dapat menghubungi langsung petugas pajak melalui kontak yang telah disediakan. Selain error ETAX-API-00001, terdapat juga beberapa pesan error lain yang sering muncul saat pengelolaan Faktur Elektronik. Apa saja error yang sering ditemui? Berikut Pajakku berikan rangkumannya.
Jenis Kode Error Faktur yang Sering Ditemui Beserta Solusinya
Direktorat Jenderal Pajak (DJP) telah mengeluarkan daftar error faktur yang biasanya muncul dalam pengelolaan Faktur Elektronik. Berikut Pajakku uraikan solusi untuk mengatasi masing-masing dari daftar faktur tersebut:
ETAX-API-00010
Akses menu “Administrasi DB”, pilih database yang akan digunakan, dan hubungkan ke database tersebut. Kemudian, masuk ke menu “Administrasi Sertifikat” dan lakukan panggilan ulang sertifikat yang baru. Terakhir, mulai ulang database sebagai server.
ETAX-API-10001
Kode error ETAX-API-10001 yang menyatakan “Upload Faktur Corrupt, Lakukan Upload Ulang” dapat disebabkan oleh beberapa faktor. Pertama, hilangnya atau korupnya file database. Jika hal ini terjadi, pastikan bahwa dalam aplikasi e-Faktur hanya terdapat satu folder database yang bernama ETaxInvoice. Jika terdapat lebih dari satu folder, hapus salah satunya. Pastikan untuk memilih folder yang lengkap dengan log, seg0, tmp, db.lck, README_DO_NOT_TOUCH_FILES, dan service.properties.
Selanjutnya, periksa apakah versi e-Faktur yang digunakan berbeda dengan versi database. Pastikan bahwa komputer terhubung ke internet saat menjalankan aplikasi e-Faktur, dan lakukan pembaruan database jika diperlukan. Jika PC server PKP mati, pastikan untuk menghidupkannya kembali dan memastikan bahwa aplikasi e-Faktur berjalan dengan baik.
ETAX-API-20001
Jika mengalami error ETAX-API-20001 yang menunjukkan “Upload Faktur Corrupt, Lakukan Upload Ulang”, langkah pertama yang dapat dilakukan adalah melakukan upload ulang faktur pajak. Namun, jika masalah tetap muncul setelah melakukan upload ulang, periksa data faktur pajak yang sudah di-input. Pastikan tidak ada karakter khusus seperti ” _ ” dalam nama Barang Kena Pajak (BKP) atau Jenis Kena Pajak (JKP) dan periksa juga alamat lawan transaksi. Jika terdapat karakter khusus dalam penulisan alamat lawan transaksi, sebaiknya hapus karakter tersebut sebelum melakukan upload ulang.
ETAXSERVICE-20021
Error ETAXSERVICE-20021 yang menunjukkan “Upload Faktur Corrupt” seringkali terjadi karena pengguna e-Faktur menginput data menggunakan cara impor. File .csv yang digunakan untuk diimpor mungkin mengandung karakter-karakter yang tidak biasa dan tidak dapat dibuka dengan Notepad. Untuk mengatasi masalah ini, buka file .csv dengan menggunakan Notepad ++ dan ubah encoding menjadi UTF-8. Selanjutnya, hapus karakter-karakter yang tidak biasa atau tidak dikenal sebelum mencoba mengimpor dan mengunggah kembali faktur pajak.
ETAX-API-10004
Ganti dengan Nomor Seri Faktur Pajak yang lain.
ETAX-API-00003
Pastikan bahwa inputan tanggal yang dimasukkan sesuai dan tidak lebih kecil dari tanggal permohonan Nomor Seri Faktur Pajak yang diterima.
ETAX-API-00004
Periksa kembali tanggal penerbitan Nomor Seri Faktur Pajak.
ETAX-API-00005
Periksa kembali data faktur yang dimasukkan, termasuk nomor dan tanggal faktur. Periksa juga e-Nofa online untuk detailnya, dan lakukan pemindaian barcode.
ETAX-API-10005
Pastikan tanggal faktur tidak melebihi tanggal hari ini. Periksa digit ke-7 dan ke-8 pada nomor faktur. Untuk Faktur Pengganti, pastikan tanggalnya lebih besar atau sama dengan faktur yang diganti. Ingatlah bahwa tanggal faktur harus diisi.
ETAX-API-10010
Periksa kembali isian NPWP Pembeli. Untuk Faktur Pajak Pengganti, pastikan NPWP sama dengan faktur normal.
ETAX-API-10015
Dalam mengatasi error permasalahan ini, pastikan nilai PPN tidak lebih dari 10% dari nilai DPP.
Dengan memahami jenis-jenis error yang mungkin muncul dan solusi yang diberikan, wajib pajak diharapkan dapat mengelola faktur elektronik dengan lebih lancar. Jika masih mengalami kendala, segera hubungi petugas pajak terkait untuk bantuan lebih lanjut.
