Pada saat lapor sudah mendapatkan NTPA tetapi statusnya Gagal Lapor
Silahkan dipastikan terlebih dahulu pada bagian keterangan atau pesan atas error tersebut. Apabila pesannya adalah karena csv corrupt, silahkan melakukan langkah – langkah berikut:
- Klik menu Log Manager
- Pilih menu Log e-Filing
- Pilih log pelaporan yang error tersebut, lalu hapus
- Klik menu SPT PPN 1111 / 1107
- Buka SPT dan simpan kembali SPT Induk
- Lakukan pelaporan kembali
Namun jika pesan error lapor bukan csv corrupt, silahkan lakukan pelaporan ulang tanpa melakukan save induk kembali.
Muncul kode error, ‘Warning! (#error.SPT.1111.induk.004) Please check SPT 1111 Induk Section 2H point II.D dan II.F’
Jika ini terkait SPT Pembetulan, maka silahkan cek terlebih dahulu pada SPT Induk Bagian II.H, apakah termasuk PPN lebih bayar pada butir II.D atau II.F, poin tersebut salah satunya harus dicentang.
Muncul status error, ‘Failed! Report SPT Gagal, silahkan dicoba kembali’
Silahkan coba melakukan export PDF kembali.
Gagal Tarik NTTE dengan status, ‘Error while parsing <spt:btzGetSPTNTTEResponseDTOxmlns:ns4=”http://pajak.go,<common:responseDesc>SUCCESS</common:responseDesc>……… “
Silahkan menginfokan ke Support Pajakku untuk melakukan pengecekan ke DJP, melalui support@pajakku.com
Muncul status error, ‘File Certificate belum tersedia, Pilih file certificate terlebih dahulu di administrasi’
Silahkan pastikan file sertifikat elektronik sudah ada pada folder agent di server Tarra H2H.
Ketika melakukan pelaporan pajak, muncul status error, ‘efiling-web-api-new.pajakku.com: Name or service not known’
Silahkan pastikan kembali beberapa hal berikut ini:
- Silahkan cek proxy pada server Tarra H2H ke service eFiling
- Silahkan cek firewall ke alamat efiling-web-api-new.pajakku.com, pastikan jangan di diblock?
- Pastikan akses ke efiling-web-api-new.pajakku.com sudah dibuka pada Tarra H2H.
Apakah dapat melakukan pelaporan SPT Pembetulan di H2H, sedangkan SPT Normal dilaporkan melalui e Filing?
Jika SPT Normal dibuat pada aplikasi Tarra H2H, untuk pembuatan SPT dan pelaporan SPT Pembetulan tetap bisa dilakukan melalui Tarra H2H.
Saat melakukan pelaporan, muncul keterangan ‘SPT tidak dapat Dikirimkan karena tanggal SPT Kosong’
Silahkan melakukan langkah – langkah berikut:
- Klik menu Log Manager
- Pilih menu Log e-Filing
- Pilih log pelaporan yang error tersebut, lalu hapus
- Klik menu SPT PPN 1111 / 1107
- Buka SPT, klik kembali tanggal lapor dan simpan kembali SPT Induk
- Lakukan pelaporan kembali
Terdapat Duplicate SSP pada Payment Notification
Kode ini muncul karena terdapat ID Billing yang sudah di order sebelumnya namun terorder kembali. Silahkan lakukan langkah-langkah sebagai berikut:
– Klik menu payment notification
– Pilih status pembayaran yang Duplicate
– Klik tombol operasi, lalu pilih more info
– Pilih SSP yang statusnya duplikat, lalu klik tombol konfirmasi
Sudah Payment melalui VA yang tersedia, namun masih status masih ‘ON PROCESS’ dan tidak berubah ‘COMPLETED’
Jika user sudah payment namun status di payment notification masih ON PROSES dan tidak COMPLETED, silahkan kirimkan nomer invoice, csv transaction status, serta tanggal dan jam bayar ke tim Support Pajakku melalui support@pajakku.com
Muncul status error, ‘Failed! Lapor via eFiling gagal, silahkan coba kembali’
Silahkan dipastikan koneksi ke Efiling tidak terputus, kemudian lakukan pelaporan ulang. Jika masih mengalami kendala, silahkan menghubungi Support Pajakku melalui support@pajakku.com
Error ketika export SPT dari menu SPT 1111, ‘/var/pajakku/efaktur/1101/Report/013290739093000/2020/7/7/013290739093000-Lampiran1111AB_7_2020_0null.pdf (No such file or directory)’
silahkan menghubungi Support Pajakku melalui support@pajakku.com
