Bagaimana Jika Pembayaran Berhasil Tetapi Kuota Tidak Bertambah pada e-Meterai CASN 2024?
Pembayaran e-Meterai yang sudah dilakukan, tetapi kuota tidak bertambah di situs web SSCASN 2024 maupun meterai-elektronik.com dapat mengikuti solusi sebagai berikut:
- Pastikan sudah melakukan pembayaran (disertai bukti bayar) di portal meterai-elektronik.com
- Buka Riwayat Pembelian
- Klik pada Kolom Lanjut Bayar
- Pada Pop “update status noreceipt to PAID” klik OK
- Ulangi sampai dengan kolom status berubah menjadi Terbayar, lalu refresh page untuk menaikkan kuota
Jika masih terkendala, perhatikan hal-hal berikut:
- Pastikan pendaftaran dilakukan di portal daftar-sscasn.bkn.go.id dan pembelian kuota dilakukan di portal meterai-elektronik.com
- Pastikan status pembayaran pada Riwayat Pembelian “Terbayar”
- Pastikan Anda memiliki bukti transaksi berhasil yang diterbitkan oleh portal meterai-elektronik.com saat melakukan pembelian e-Meterai jika status pembelian “Belum Terbayar” pada portal meterai-elektronik.com, tetapi saldo yang digunakan untuk membayar sudah terpotong
- Silahkan menunggu selama 10 menit untuk proses top up kuota
- Melakukan clear cache dan cookies pada browser Google Chrome dengan cara:
- Klik icon “Titik Tiga” di pojok kanan atas browser
- Pilih jangka waktu yang ingin dihapus
- Untuk menghapus semua cache, pilih All Time
- Centang kotak yang ada di samping “Cookies and Other Site Data” dan “Cache Images and Files”
- Klik Clear Data.
- Melakukan logout dari meterai-elektronik.com dan login kembali di web meterai-elektronik.com.
Jika dengan solusi tersebut kuota masih tidak bertambah, Anda dapat mengkonsultasikan melalui call center dengan melampirkan:
- Link portal yang digunakan untuk pembelian kuota
- Akun atau email aktif yang didaftarkan
- Jelaskan kendala terkait pembayaran yang berhasil, tetapi kuota tidak bertambah
- Informasi tentang metode pembayaran dengan QRIS
- Bukti pembayaran yang telah dilakukan
- Screenshot Riwayat pembelian pada portal yang terlihat nomor invoice.
