Bagaimana Jika Gagal Upload Dokumen PDF pada e-Meterai CASN 2024?
Apabila mengalami kegagalan upload dokumen PDF di situs web daftar-sscasn.bkn.go.id ataupun di meterai-elektronik.com dapat mengikuti solusi sebagai berikut:
- Menggunakan mode incognito/penyamaran dengan cara berikut:
- Buka aplikasi Google Chrome
- Klik icon “Titik Tiga” yang berada pada pojok kanan atas
- Pilih new Incognito Window
- Anda berhasil browsing dalam mode incognito.
- Menonaktifkan ekstensi Internet Download Manager (IDM) dengan cara:
- Klik icon “Titik Tiga” yang berada pada pojok kanan atas
- Klik Extention dan klik Manage Extensions
-
- Klik Remove pada extension Internet Download Manager (IDM)
- Cek kembali untuk ukuran file maksimal tidak lebih dari 900 KB. Jika melebihi ukuran, maka dapat melakukan compress size di website (misalnya: smallpdf.com) sebelum melakukan pembubuhan/stamping. Proses compress size yang dilakukan setelah proses pembubuhan akan menyebabkan kerusakan pada file, sehingga file tersebut tidak dapat digunakan.
- Pastikan kembali jaringan stabil saat proses upload dokument PDF
- Pastikan dokumen PDF tidak berpassword
- Pastikan dokumen belum mempunyai tanda tangan digital atau pembubuhan certificate digital apapun
- Ketika melakukan upload dokumen, pastikan kembali dokumen yang akan Anda upload sebagai berikut:
-
- Memiliki format (.pdf) atau dokumen orisinil dengan format (.pdf)
- Dokumen bukan hasil rename extention (mengganti nama file dengan .pdf langsung di file name)
- Dokumen bukan convert (merubah format file lainnya ke format .pdf) dengan aplikasi online yang tidak disarankan.
Jika dengan solusi tersebut masih gagal upload dokumen, Anda dapat mengkonsultasikan melalui chat ke Telegram di 0811-1911-9393, serta Call Center kami di 0804-1-501-501 atau melalui email ke cs@pajakku.com dengan melampirkan hal berikut:
- Link portal yang digunakan untuk upload
- Akun atau email aktif yang didaftarkan
- Jelaskan kendala terkait gagal upload dokumen pdf
- Screenshot eror upload dokumen
- Lampiran dokumen yang akan diupload.
Setelah mendapatkan nomor tiket keluhan, pengguna dapat mencoba secara berkala setiap 1 jam selama 8 jam ke depan dan apabila masih bermasalah dapat menghubungi kembali Call Center di atas dengan menyebutkan nomor tiket keluhan.
