Bagaimana Cara Membubuhkan Dua e-Meterai Pada Satu Dokumen?
Jika suatu dokumen memerlukan 2 e-meterai, Silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
- Pada halaman beranda aplikasi, silahkan klik tombol ‘Upload’
- Pilih ‘Stamp’
- Kemudian, pilih metode Stamping, Unggah dan Stamping
- Muncul video tutorial yang dapat Anda simak terlebih dahulu, jika merasa masih belum mengerti
- Klik Tutup
- Lalu, pilih dokumen yang ingin dilakukan stamping/pembubuhan
- Atur posisi e-Meterai
- Lalu, klik ‘Selanjutnya’
- Kemudian, jika posisi e-Meterai sudah benar silahkan klik ‘Selanjutnya’ serta konfirmasi dengan memilih ‘Ya’
- Kemudian, lakukan pengisian Form Stamping, seperti Jenis Dokumen, Nomor Dokumen, dan Tanggal Dokumen
- Lalu, tekan Upload
- Ulangi proses nomor 1 hingga 11 dengan menggunakan dokumen yang baru saja dibubuhi.
Bagaimana Jika Posisi e-Meterai Bergeser Tidak Sesuai Dengan yang Diatur?
Kendala dapat terjadi karena disebabkan oleh dokumen yang dibubuhkan tidak mengunakan ukuran A4 atau versi dari aplikasi Sobat Meterai yang Anda gunakan ketika melakukan pembubuhan, bukan versi terbaru dari aplikasi Sobat Meterai. Untuk mengatasi masalah tersebut silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
- Lakukan pengecekan versi aplikasi di Play Store.
- Buka aplikasi Play Store
- Lakukan pencarian aplikasi Sobat Meterai dengan cara mengetik nama aplikasi di kolom pencarian
- Jika aplikasi yang digunakan belum menggunakan versi terbaru, maka pada sebelah kanan nama aplikasi terdapat tombol update. Jika sudah menggunakan versi aplikasi terbaru, maka pada sebelah kanan nama aplikasi adalah tombol ‘Open’
- Klik tombol ‘Update’
- Tunggu hingga proses update selesai
- Buka kembali aplikasi Sobat Meterai
- Lakukan pembubuhan ulang dokumen yang ingin dibubuhkan e-Meterai.
- Pastikan file dokumen yang akan Anda bubuhkan berukuran A4. Jika dokumen yang ingin dibubuhkan bukan berukuran A4, maka Anda dapat mengganti ukuran dokumen menjadi A4 terlebih dahulu.
Bagaimana Jika e-Meterai Tidak Muncul Setelah Berhasil Dibubuhkan?
Anda dapat melakukan pengecekan dokumen yang telah berhasil dibubuhkan dengan menggunakan laptop, karena mayoritas smartphone tidak dapat membaca teknologi dari e-Meterai. Oleh karena itu, Anda dapat membuka file dokumen PDF yang telah dibubuhkan melalui laptop/komputer dengan menggunakan aplikasi reader PDF seperti foxit, adobe, atau reader PDF lainnya.
Bagaimana Jika Muncul Pesan Error Saat Melakukan Pembubuhan dan Memilih Dokumen yang Dibubuhkan?
Kendala ini dapat terjadi, karena aplikasi Sobat Meterai belum memiliki ijin untuk mengakses file pada Handphone. Untuk memberikan ijin kepada Sobat Meterai untuk mengakses file pada handphone, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:
- Silahkan buka aplikasi ‘Pengaturan’ pada perangkat yang anda gunakan
- Lalu, Pilih ‘Aplikasi’
- Kemudian, Klik ‘Lanjutan’
- Lalu, Pilih ‘Ijin Aplikasi’
- Kemudian pilih ‘Penyimpanan’
- Berikan perijinan Sobat Meterai untuk melihat Penyimpanan
- Buka kembali aplikasi Sobat Meterai dan pilih dokumen yang ingin dibubuhkan.
Bagaimana Jika Muncul Pesan Eror Saat Scan Dokumen Dengan Kamera?
Kendala ini dapat terjadi, karena aplikasi Sobat Meterai belum memiliki ijin untuk menggunakan kamera pada Handphone. Untuk memberikan ijin kepada Sobat Meterai untuk menggunakan kamera pada handphone, silahkan lakukan langkah-langkah berikut:
- Silahkan buka aplikasi ‘Pengaturan’ pada perangkat yang anda gunakan
- Lalu, Pilih ‘Aplikasi’
- Kemudian, Klik ‘Lanjutan’
- Lalu, Pilih ‘Ijin Aplikasi’
- Kemudian, pilih ‘Kamera’
- Berikan perijinan Sobat Meterai untuk menggunakan kamera
- Buka kembali aplikasi Sobat Meterai dan mecoba kembali proses scan dokumen dengan kamera.
Bagaimana Jika Muncul Pesan “Ada Kesalahan, Silahkan Cek Kembali Dokumen Anda” Saat Upload Dokumen?
Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:
- Pastikan kembali apakah dokumen sudah berhasil terupload dan kuota e-meterai Sobat berkurang
- Jika belum, silahkan logout terlebih dahulu, kemudian silahkan lakukan clear cache aplikasi.
- Upload kembali dokumen yang ingin dibubuhkan e-meterai.
Bagaimana Jika Muncul Error “The Access Token Expired”?
Anda dapat melakukan Relogin pada aplikasi Sobat Meterai dengan langkah-langkah sebagai berikut:
- Silahkan pilih menu ‘Setting’
- Lalu, pilih ‘Keluar’
- Klik ‘Ya’
- Buka kembali aplikasi Sobat Meterai
- Login dengan menggunakan akun yang sama dengan sebelumnya.
Bagaimana Jika Sudah Pembubuhan, Tetapi Status Dokumen Tidak Berhasil (File Retry)?
Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:
- Membuat ulang dokumen
- Membuat ulang dokumen PDF
- Kemudian, lakukan penggantian nama dokumen
- Lalu, silahkan melakukan upload ulang dengan menakan tombol ‘Upload Dokumen Ulang’.
- Jika masih terkendala, dan apabila dokumen sebelumnya yang diunggah menggunakan tanda tangan tempel yang bukan merupakan PSRE, disarankan untuk mengganti tanda tangan yang baru baik menggunakan PSRE ataupun tanda tangan basah.
- Mencetak surat/dokumen yang akan dibubuhkan terlebih dahulu
- Kemudian pada dokumen tersebut, lakukan tanda tangan secara basah
- Lalu, scan dokumen yang sudah di tandatangani secara basah dengan ukuran A4 agar terbentuk dokumen file PDF baru
- Setelah dokumen file PDF sudah terbentuk dari hasil scan, lakukan proses pembubuhan kembali.
Bagaimana Jika Sudah Pembubuhan, Tetapi Status Dokumen Tidak Berhasil (Need Retry)?
Kendala tersebut dapat terjadi, karena saat melakukan proses pembubuhan e-meterai, sistem PERURI sedang tidak stabil/mati. Anda dapat menekan tombol ‘Need Retry’ secara berkala hingga status berubah menjadi Completed.
