e-PPT: Troubleshoot Login dan General

 Gagal Login dengan status, ‘BAD GATEWAY’

Untuk mengatasi kegagalan login ini, anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut: 

1. Pastikan koneksi internet tetap stabil.
2. Coba lakukan hard refresh dengan menekan tombol CTRL + SHIFT + R.

Jika masih belum berhasil coba untuk melakukan pengecekan pada server. Silahkan hubungi Tim IT Internal atau Tim Support Pajakku.

Bagaimana cara mengubah data user (Username, Email, First dan Last Name)?

Berikut langkah – langkahnya:

1. Silahkan login menggunakan user admin_company.
2. Klik menu pengguna.
3. Pilih pengguna.
4. Search berdasarkan Login (Username).
5. Scroll ke kanan dan klik tombol aksi (Titik Tiga).
6. Pilih more info.
7. Silahkan ubah data user.
8. Klik Save.

Error login admin company could not execute batch; SQL [update user set last_modified_by=? …. 

Silahkan untuk melakukan hard refresh dengan menekan tombol CTRL + SHIFT + R dan mencoba login kembali. nnJika masih belum berhasil login silahkan untuk melakukan pengecekan pada server dan me-restart service e-PPT dengan cara menghubungi Tim IT Internal atau Tim Support Pajakku.

Muncul kode error, ‘Warning: Handler dispatch failed, nested exception is java.lang.OutOfMemoryError: java heap space’ 

Silahkan cek Java Development Kit (JDK) yang digunakan. Apaila masih menggunakan Open JDK, Silahkan ubah ke JDK Oracle, karena dapat dipastikan kode error ini muncul oleh memory issue di Open JDK. 

Ketika melakukan reset password, email untuk reset password tidak masuk

Silahkan cek kembali settingan email (SMTP) yang digunakan dengan langkah sebagai berikut: 

1. Silahkan login menggunakan user admin_company.
2. Klik menu pengaturan.
3. Pilih Email.
4. Silahkan melakukan perubahan / memasukan settingan email (SMTP).
5. Klik Save.

Muncul kode error, ‘Error: efiling-web-api-new.pajakku.com: no address associated with hostname’

Silahkan melakukan koordinasi dengan tim IT internal perusahaan untuk melakukan pengecekan DNS (Allow Akses).

Muncul kode error, ‘Error – Expired Key: activation key npwp xxx expired, expired date 2019-09-25’

Pesan error tersebut muncul karena lisensi atau masa berlangganan aplikasi untuk NPWP tersebut sudah habis yaitu hanya sampai dengan tanggal terkait. Silahkan menghubungi team sales kami untuk melakukan perpanjangan layanan penggunaan aplikasi e-PPT. 

Bagaimana cara merubah NPWP perusahaan? 

Untuk perubahan NPWP memerlukan pembuatan (Generate) Key/Lisensi baru. Silahkan menghubungi team sales kami untuk proses perubahan NPWP.

Muncul kode error, ‘Internal server error: error http 500**’

Silahkan dipastikan untuk koneksi internet yang menyambung ke server eppt apakah stabil/tidak dan silahkan coba log out terlebih dahulu kemudian log in ulang.

Muncul kode error, ‘Internal server error HTTP 401 Unauthorized’

Silahkan melakukan hard refresh dengan menakan tombol CTRL + SHIFT + R.

Bagaimana cara membuat user baru?

Silahkan melakukan langkah – langkah berikut:

1. Login menggunakan user admin_company.
2. Klik menu pengguna.
3. Pilih sub menu pengguna.
4. Klik tombol buat (+).
5. Lengkapi data – data yang di perlukan.
6. Klik tombol active dan save.

Bagaimana cara menambahkan akses user? 

Silahkan melakukan langkah – langkah berikut:

1. Login menggunakan user admin_company.
2. Klik menu organisasi.
3. Pilih sub menu organisasi.
4. Search berdasarkan NPWP.
5. Scroll ke kanan, klik tombol aksi (Titik tiga) dan pilih more info.
6. Pilih menu user.
7. Klik tombol buat (+).
8. Pilih user yang ingin ditambahkan dan pilih role untuk user tersebut.
9. Klik Save.

Bagaimana cara membuat role template?

Silahkan melakukan langkah – langkah berikut:

1. Login menggunakan user admin_company.
2. Klik menu pengaturan.
3. Pilih Role Template.
4. Klik tombol buat (+).
5. Silahkan isi nama role dan tick mark akses yang ingin diberikan.
6. Klik Save.

Bagaimana cara mengedit role yang sudah ada?

Silahkan melakukan langkah – langkah berikut:

1. Login menggunakan user admin_company.
2. Klik menu pengaturan.
3. Pilih Role Template.
4. Cari nama rolenya.
5. Scroll ke kanan, klik tombol aksi dan pilih more info.
6. Silahkan sesuaikan kembali akses yang ingin diberikan.
7. Klik Save.
8. Silahkan melakukan import kembali atas user organisasi tersebut.

Bagaimana cara menghapus user akses dari NPWP tertentu (user organisasi)?

Silahkan melakukan langkah – langkah berikut:

1. Login menggunakan user admin_company.
2. Klik menu organisasi.
3. Pilih menu user organisasi.
4. Cari berdasarkan NPWP / Sign in.
5. Pilih (tick mark) user tersebut.
6. Klik tombol hapus.

Bagaimana cara melakukan perubahan nama perusahaan organisasi, alamat, kota, telepon, dan email?

Silahkan lakukan langkah – langkah berikut:

1. Login menggunakan user admin_company.
2. Klik menu organisasi.
3. Pilih menu organisasi.
4. Search berdasarkan NPWP.
5. Scroll ke kanan, klik tombol aksi (Titik Tiga) dan pilih more info.
6. Klik menu Detail.
7. Silahkan sesuai data – data tersebut.
8. Klik save.

Bagaimana cara merubah / mengganti penandatangan? 

Berikut langkah – langkahnya: 

1. Silahkan login ke user admin_company.
2. Klik menu organisasi.
3. Pilih Organisasi.
4. Search berdasarkan NPWP.
5. Scroll ke kanan, lalu klik tombol aksi (Titik Tiga).
6. Klik Sub menu Signer – Pilih Jenis Pasal.
7. Pilih penandatangan, lalu scroll ke kanan dan klik tombol aksi.
8. Silahkan sesuaikan kembali data penandatangan.
9. Klik Save.