e-PPT: Troubleshoot Kode Billing dan Payment

Internal Server Error saat cetak BP

Untuk mengatasi masalah ini, mohon pastikan hal-hal berikut ini :

  1. Silahkan cek HDD yang digunakan apakah full/tidak (Silahkan koordinasikan dengan Tim IT Internal atau hubungi Tim Support Pajakku).
  2. Cek signer apakah ada signer yang berlaku sesuai dengan tanggal BP (Silahkan cek pada akses user admin-company).
  3. Cek signer apakah ada lebih dari 1 signer yang berlaku sesuai dengan tanggal BP (Silahkan cek pada akses user admin-company).

 

Status pengiriman email bukti potong tertulis: PROCESS, dalam jangka waktu yang lama 

Silahkan memastikan kembali settingan email (SMTP) yang digunakan dengan cara sebagai berikut :

  1. Silahkan login menggunakan user admin_company.
  2. Klik menu pengaturan.
  3. Pilih Email.
  4. Silahkan melakukan perubahan / memasukan settingan email (SMTP).
  5. Klik Save. Setelah itu silahkan mencoba untuk mengirimkan email bukti potong tersebut.

 

Muncul Koder Error, ‘Error pada menu e-Billing –  Warning: Bad credentials, Error: request failed with status code 400)’ 

Error ini muncul karena ada kesalahan pada username atau password yang digunakan.

Silahkan cek kembali username & password akun e-Billing yang digunakan pada menu e-Billing – Pengaturan. 

 

Pada eBilling Payment, muncul kode error, ‘Gagal Kirim ISO ke DJP’

Silahkan lakukan langkah – langkah berikut: 

  1. Klik menu e-Billing.
  2. Pilih Pengaturan, pastikan status sudah terhubung. Jika belum silahkan masukan username dan password akun e-Billing, lalu klik Save.
  3. Jika sudah terhubung, Klik menu payment order.
  4. Pilih (Tick Mark) SSP yang error Gagal Kirim ISO ke DJP.
  5. Klik tombol Generate.

 

Hasil Download BPE saat akan dibuka muncul error,’The archive is either in unknown format or damaged’

Silahkan mendownload ulang file BPE tersebut karena file yang BPE yang sebelumnya di download Corrupt.

 

Muncul Kode Error, ‘Error: Could not connect to host & port mail.pajakku.com’

Silahkan di cek kembali settingan email (SMTP) yang digunakan karena SMTP tersebut masih gagal dalam pengiriman email.nnBerikut langkah – langkah mengecek settingan email (SMTP): 

  1. Silahkan login menggunakan user admin_company.
  2. Klik menu pengaturan.
  3. Pilih Email.
  4. Silahkan melakukan perubahan / memasukan settingan email (SMTP).
  5. Klik Save.

 

Saat melakukan pembayaran menggunakan BNI, NTPA di EPPT belum muncul, sedangkan di e-Filing sudah muncul

Untuk mengatasi hal tersebut, silahkan lakukan langkah – langkah berikut:

  1. Klik menu Log.
  2. Pilih menu Log e-Filing.
  3. Pilih (Tick Mark) Pelaporan yang belum ada NTPA.
  4. Klik tombol Get NTPA. Namun dipastikan terlebih dahulu bahwa benar NTPA sudah ada pada e-Filing.

 

Saat hendak mengakses e-Biling muncul kode error, ‘Error e-Billing – Warning:  Anda tidak memiliki izin untuk mengakses API ini’

Silahkan hubungi tim support Pajakku melalui support@pajakku.com