Tidak Bisa/Gagal kirim ISO ke DJP
Hal tersebut disebabkan karena request kode billing ke DJP tidak mendapat respon.Untuk mengatasinya, silahkan klik tombol “Billing” yang berwarna hijau di samping kanan SSP yang gagal.
Muncul status, ‘Nomor Ketetapan Tidak Valid’
Kendala tersebut dikarenakan Nomor Ketetapan tidak ditemukan. Silahkan pastikan Jenis Pajak, Jenis Setoran, NPWP, dan Nomor Ketetapan diinput sudah benar dan masih terdapat sisa tunggakan pajak.
Gagal cetak ID Billing dengan keterangan ‘Data id billing gagal dicetak’
Silahkan dipastikan status dari SSP tersebut sudah memiliki Kode Billing, jika SSP belum memiliki kode Billing maka SSP tidak dapat dicetak.
Tidak Bisa/Gagal Load Data
Hal tersebut terjadi karena proses impor masih berjalan atau dalam antrian. Mohon menunggu hingga proses selesai dan setelah itu silahkan lakukan refresh halaman secara berkala.
Saat input SSP muncul error, ‘Referensi Nomor Ketetapan tidak ditemukan’
Terkait kendala tersebut pastikan bahwa data NPWP, NPWP Penyetor dan Nomor SK tidak ada kesalahan input. Pastikan juga bahwa Nomor SK tersebut merupakan nomor yang valid dan masih berlaku atau belum jatuh tempo.
Saat input SSP muncul error, ‘Primary Bitmap tidak sesuai ketentuan’
Error tersebut disebabkan oleh koneksi pengiriman data ke DJP gagal. Pastikan jika NPWP yang diinput sudah benar dan tidak tertukar antara NPWP perusahaan dengan NPWP lain di subjek pajak.
Ketika generate ID Billing muncul keterangan, ‘Duplicate’
Kendala tersebut disebabkan karena sudah pernah melakukan generate ID Billing sebelumnya dengan SSP yang sama. Silahkan melakukan generate ulang ID Billing dengan 2 cara berikut:
- Pilih menu BUAT E-SSP kemudian input data yang benar dan sesuai, setelah data terinput silahkan klik tombol GENERATE
- Pilih menu BUAT MASSAL E-SSP, kemudian klik ‘Unduh Template’ untuk mengisi data E-SSP
- Setelah mengisi data dalam template, silahkan klik tombol Impor kemudian pilih CSV lalu Klik tombol Simpan.
Data WP Tidak Ditemukan atau muncul kode ‘(WS Exception)’
Kendala tersebut terjadi karena terdapat error dari sisi DJP. Silahkan lakukan proses generate billing kembali.
Data NPWP dan/atau KAP dan/atau KPP tidak terdapat pada tabel referensi
Untuk memastikan NPWP tersebut valid/tidak, silahkan lakukan cara berikut :
- akses link ebilling.pajakku.com
- masukkan username dan password untuk akses ke e-billing
- Pilih menu BUAT E-SSP
- masukkan NPWP tersebut kemudian klik refresh dan mohon tunggu hingga proses inquiry selesai
- jika muncul pesan ‘Data NPWP dan/atau KAP dan/atau KPP tidak terdapat pada tabel .referensi’ berarti NPWP tersebut berstatus NE (NON EFEKTIF).
Silahkan pastikan kembali bahwa NPWP yang di input Valid dan berstatus aktif.
Proses Loading yang lama ketika import data ESSP
Mohon menunggu ketika proses import data ESSP berjalan lama dikarenakan terdapat proses antrian di DJP.
Ketika import data SSP error dengan pesan, ‘Proses import selesai, terdapat data yang gagal di generate dengan idfile: xxxx’
Error tersebut disebabkan karena terdapat data SSP yang gagal di generate.Silahkan cek detail dan cek baris yang kemungkinan gagal, pastikan jika data yang di import sudah benar dan sesuai dengan format templatenya.
Ketika import data SSP error dengan pesan, ‘File import ssp memiliki karakter bukan alphabet dan numeric’
Silahkan cek format file import, pastikan data yang di input sudah sesuai dengan format. Kendala tersebut terjadi karena terdapat karakter yang bukan huruf dan angka sehingga data tidak dapat terkirim ke DJP.
Masa Pajak Tidak Valid
Silahkan pastikan kembali jika Masa pajak yang di input sudah benar dan valid.
Status “REQUEST” pada kolom ID Billing
Silahkan pilih SSP yang statusnya request tersebut, lalu klik tombol generate.
Ketika Order SSP muncul error, ‘Terdapat 241 SSP error yang tidak dapat di-order’
Jika ini terkait proses ‘Order All’, maka proses tersebut akan memeriksa billing yang sudah ada terlebih dahulu, jika ada error seperti hal tersebut maka silahkan lakukan penghapusan Kode Billing.
Muncul kode error, ‘40 – Setoran Pajak bukan untuk WP Badan’
Kendala tersebut dikarenakan Jenis setoran yang dipilih tidak ditujukan untuk wajib pajak badan, namun ditujukan untuk wajib pajak perorangan. Silahkan pastikan kembali jika NPWP Penyetor merupakan Wajib Pajak (WP) pemungut atau bendahara.
Muncul kode error, ‘51- Nomor Ketetapan tersebut tidak ada kekurangan bayar’
Terkait kendala tersebut pastikan bahwa data NPWP Penyetor dan Nomor SK tidak ada kesalahan input. Pastikan juga bahwa Nomor SK tersebut masih memiliki jumlah yang kurang bayar.
Ketika import E-SSP muncul pesan, ‘FORMAT_CSV_TIDAK_SESUAI’
Jika muncul pesan error tersebut, mohon untuk menyesuaikan format import ESSP e-billing Pajakku. Untuk download template ESSP, silahkan lakukan cara berikut:
- Akses link ebilling.pajakku.com
- Masukkan username dan password untuk akses ke e-billing
- Pilih menu BUAT MASSAL E-SSP
- Kemudian klik tombol UNDUH TEMPLATE.
Ketika melakukan reset password muncul error berikut, ‘Password anda gagal di reset. Ingat, permintaan reset password hanya valid sampai 24 jam’
Silahkan melakukan reset password kembali di hari berikutnya, karena reset password hanya bisa dilakukan satu kali dalam sehari.
Saat menginput SSP muncul pesan error, ‘Already exists could not execute batch; SQL…’
Error tersebut terjadi karena NTPN yang sudah terinput di E-PPT kemudian di input kembali sehingga muncul pesan error tersebut. Pastikan kembali jika NTPN yang terinput sudah benar dan sesuai.
Saat membuat SSP muncul kode error, ‘Connection Refused’
Silahkan lakukan langkah berikut ini:
- Login menggunakan user pic_monitoring
- Pilih menu Inquiry
- Search NPWP tersebut
- Klik tombol retry data inquiry (Tombol Hijau).
Muncul status, ‘update NTPN gagal’
Hal ini dikarenakan file NTPN belum dikirim oleh BNI. Untuk mempercepat proses, silahkan export NTPN BNI Direct atau dari tim BNI
Saat tarik SSP dari bank persepsi pada bagian tanda tangan dan bagian ‘Signature ID’ hilang
Silahkan cek ulang pada database e-billing Pajakku. Apabila sudah sesuai, silahkan bantu cek secara mandiri ke pihak bank persepsi untuk memunculkan signature ke SSP yang dicetak.
Nama yang tertulis di BPN dengan di faktur pajak berbeda
Mohon dicek kembali terkait nama yang didaftarkan di DJP.
Saat cetak billing, nama penyetor menjadi ‘Null’
Silahkan hubungi tim support melalui support@pajakku.com
Log cetak SSP berhasil, namun tidak muncul notif ‘Invalid Client or Client is not authorized’
Silahkan hubungi tim support melalui support@pajakku.com
Kode Billing yang sudah dibuat tidak bisa dicetak
Silahkan coba langkah-langkah berikut:
– Lihat kolom Aksi
– Klik titik tiga
– Pilih tombol cetak SSP.
Cara mengatasi pembuatan SSP dengan status masih dalam antrian
Silahkan lakukan cetak ulang untuk SSP yang masih dalam antrian.
Ketika ingin Hapus Data ESSP, muncul notifikasi, ‘Gagal – Proses Hapus gagal’
Silahkan import ulang filenya karena hal ini biasanya terjadi ketika anda berusaha menghapus data log import yang error.
Muncul status, ‘FAILED READ’ dengan pesan, ‘Baris : 0 lebih dari 14 kolom,…. selain separator’
Lampirkan skema impor untuk e-biling tersebut, apabila masih terkendala sarankan ikuti rule jumlah karakter skema impor sesuai dengan aturan yang tertera saat akan import data.
Gagal import dengan pesan, ‘Baris : 1 terdapat karakter yang tidak sesuai (?+&|*)’
Silahkan pastikan masa SPT menggunakan dua digit angka.
Ketika import statusnya ‘FAILED READ’ dengan pesan, ‘File berhasil diunggah’
Silahkan pastikan nomor SK sudah terisi.
Ketika akan membuat kode billing, tampilan untuk field ‘company’ kosong/blank
Silahkan clear cache browser dan kemudian coba lagi
Di formulir SSP, nomor NPWP berbeda dengan nomor NPWP yang seharusnya
Silahkan langsung masuk ke tampilan tersebut dengan klik tanda panah ke samping, kemudian pada tampilan formulir SSP dibagian kanan ‘info WP,’ silahkan input NPWP yang dimaksud dan di atas data SSP terkait.
Muncul kode error, ‘401 Unauthorized Bearer error=””invalid_token””,error_description=””The access token is invalid’
Silahkan terlebih dahulu ‘log out’ lalu ‘log in’ kembali. Setelah itu, silahkan hard refresh dengan tekan ctrl+shift+r.
Ketika membuat billing secara bulk, lalu muncul, ‘File request telah terkirim dengan id file ….’
Silahkan sesuaikan template dengan upload info.
Muncul kode error, ‘Warning {“errorMessage”:”The service seems to be down. Please come back later!”,”id”:”Layanan tidak dapat diakses. Silahkan kembali lagi nanti!”),”createdAt”:”2021-01-07|21:20:54.77|}’
Silahkan hubungi Tim Support Pajakku dengan kirim email ke support@pajakku.com.
