Status di Payment Notification, ‘ORDER SEDANG DIPROSES’
Hal tersebut dikarenakan pembayaran belum di eksekusi oleh Bank Persepsi yang dipilih atau NTPN belum dikirim oleh Bank Persepsi yang dipilih.Silahkan melakukan pembayaran terlebih dahulu. Apabila sudah dieksekusi namun belum mendapatkan NTPN, silahkan hubungi Pihak bank persepsi untuk menerbitkan NTPN.
Ketika tarik data NTPN, muncul error, ‘Warning : Data Tidak Ditemukan Error : Request failed with status code 400’
Silahkan cek 2 hal berikut:
- Apakah SPT yang akan ditarik NTPN sudah ada/sudah dibuat?
- Apakah NTPN di e-billing sudah ada?
Jika SPT sudah dibuat dan pada e-Billing sudah ada NTPN, dan NTPN tetap tidak bisa ditarik, mohon kirimkan file log ke Tim Support.
Sudah Payment namun masih ‘ORDER SEDANG DIPROSES’ tidak berubah ‘ORDER SELESAI’
Jika user sudah payment di bank persepsi pilihan, namun status di payment notification masih ORDER SEDANG DIPROSES tidak berubah ORDER SELESAI, silahkan kirimkan file PDF bukti bayar ke support@pajakku.com untuk mengupdate statusnya.
Transaksi belum masuk ke Bank Persepsi
Silahkan pastikan kembali beberapa poin berikut:
- Pastikan akun pembayaran yang digunakan sudah benar
- Pastikan sudah melakukan pengecekan di menu yang benar
- Pastikan diunggah dengan maker yang tepat (BNI, BRI, MANDIRI)
- Jika yang di order SSP tanpa billing pastikan signature id sesuai (Khusus BNI)
- Jika sudah dipastikan sudah sesuai, silahkan hubungi Tim Support Pajakku
Pastikan status order pembayaran sudah ACK, jika tetap belum masuk, silahkan bantu follow up ke Tim Bank Persepsi.
Status ‘Expired’ padahal sudah melakukan pembayaran
Error tersebut dikarenakan Pajakku belum menerima NTPN dari bank persepsi, untuk mempercepat proses bisa dilakukan import file ntpn oleh tim support atau tim teknis. Silahkan kirimkan file bukti bayar ke support@pajakku.com.
Nomor invoice belum muncul di bank persepsi untuk pembayaran
Silahkan pastikan Signature ID yang dimasukkan sudah sesuai dengan master data pada Bank.
Ini hanya berlaku untuk kasus yang order tanpa kode billing / Direct SSE.
Payment belum sampai namun status Payment sudah ‘Order Gagal dilakukan’
Lakukan langkah-langkah berikut:
- Silahkan capture bill payment full screen
- Cek apakah company ID dan user ID sudah sama
- Cek email yang ada di Bill Order, apakah ada kendala di bank persepsi.
Apabila masih ada kendala, silahkan hubungi tim Support Pajakku melalui support@pajakku.com
Kendala error akun pembayaran tidak ditemukan saat akan melakukan order billing, untuk akun pembayaran sudah diinput sebelumnya
Silahkan hubungi Tim Support Pajakku dengan kirim email ke support@pajakku.com.
